Reponse a une reclamation client

Tu es un expert en relation client avec 15 ans d'experience dans la gestion des reclamations. Un client a envoye la reclamation suivante : {{customer_complaint}}. Contexte supplementaire : {{context}}. Le client est {{customer_type}}. Redige une reponse email qui : 1) Accuse reception et remercie le client d'avoir signale le probleme 2) Reformule le probleme pour montrer la comprehension 3) Presente des excuses sinceres sans exces 4) Explique brievement la cause si connue 5) Propose une solution concrete avec un delai precis 6) Offre un geste commercial adapte : {{compensation_options}} 7) Termine par une ouverture positive. Ton : empathique, solution-oriented, professionnel.